PENGUKURAN INTELLECTUAL CAPITAL Studi Kasus: Skandia AFS
Mengukur Modal Intelektual
Skandia AFS, sebuah perusahaan jasa keuangan yang berbasis di Swedia, menunjukkan kepemimpinan dalam pengukuran modal intelektual (IC) di tingkat tertinggi. Melalui antusiasme dan bimbingan direktur hanya sekali modal intelektual, Leif Edvinsson, perusahaan telah mengembangkan model nilai bisnis, sendiri IC alat, Skandia Navigator, dan telah mengembangkan dan bereksperimen dengan alat-alat dan metode IC lainnya.
Skandia beroperasi di 25 negara dengan 7.500 karyawan dan bekerja dengan lebih dari 20.000 broker. Its fokus saat ini pada modal intelektual dimulai dengan sungguh-sungguh pada tahun 1991, dengan penunjukan Edvinsson sebagai direktur pertama di dunia modal intelektual, dengan misi:
“Untuk mengidentifikasi dan meningkatkan visibilitas item non-materi tidak berwujud dan; untuk menangkap dan paket barang-barang dan mentransfernya ke pengguna, untuk menumbuhkan dan mengembangkan barang-barang melalui pelatihan dan jaringan pengetahuan, untuk memanfaatkan dan menghemat pada item ini melalui daur ulang cepat pengetahuan dan komersialisasi meningkat. “
Enam tahap dapat ditelusuri dalam fokus Skandia terhadap modal intelektual dari awal formalnya
pada tahun 1991 (meskipun ide telah mengambang sekitar perusahaan selama beberapa tahun sebelumnya):
1. Misionaris: berbagi pemahaman tentang pencarian nilai-nilai tersembunyi.
2. Pengukuran / metrik: pengembangan Navigator, publikasi pertama
Modal Intelektual suplemen.
3. Kepemimpinan: menangkap perkembangan berbagai komponen intelektual
modal – manusia dan struktural.
4. Teknologi informasi: informasi dengan menggunakan teknologi dan komunikasi
efektif untuk mengidentifikasi dan berbagi pengetahuan.
5. Memanfaatkan: menciptakan nilai keuangan lebih banyak dari kemampuan dan aset tidak berwujud.
6. Futurizing: menciptakan masa depan dan melihat “masa depan sebagai aset”.
“Manajemen modal intelektual sistematis menciptakan pertumbuhan nilai pemegang saham. Hal ini dilakukan melalui, antara lain, daur ulang dan pemanfaatan berkelanjutan kreatif berbagi pengetahuan dan pengalaman. “
Menurut Edvinsson, langkah-langkah keuangan tidak membantu para manajer untuk melakukan hal ini, “mereka hanya langkah-langkah Anda melihat sekarang dan lagi. Apa yang harus Anda cari adalah kekuatan pendorong berkelanjutan “Hal ini menyebabkan karyanya dalam mengembangkan langkah-langkah modal baru intelektual yang juga akan menantang manajer.. Hasilnya telah menjadi evolusi melalui tiga generasi model IC
Nilai Skema Skandia dan Skandia Navigator. Skema Nilai adalah awalnya digambarkan sebagai hirarki komponen yang nilai drive tetapi baru-baruhanya menampilkan komponen utama pada tingkat yang sama. komentar Edvinsson bahwa dasar Navigator sengaja dipilih sebagai pembaharuan dan pembangunan, merupakan fondasi atau akar dari kesuksesan di masa mendatang. Ini adalah tempat untuk mencari indikator utama, ia menambahkan.
Arus berbasis model. Skandia telah mengembangkan sistem PC yang disebut Dolphin yang memungkinkan Anda untuk melacak indikator Navigator dari waktu ke waktu. Dengan menghubungkan aliran data yang masuk dalam model Navigator, manajer dapat menilai gerakan setiap hari. Model-model lain membantu mengidentifikasi aliran dan proses yang mengkonversi dari satu bentuk modal intelektual menjadi lain. Jadi modal manusia menjadi modal struktural melalui kodifikasi, sementara keuangan untuk arus modal manusia terjadi melalui investasi pada orang dan pelatihan.
Hal ini memberi ukuran yang lebih tepat arus modal intelektual dari waktu ke waktu. Ini sekarang sedang dikemudikan oleh American Skandia. Dengan pelacakan indeks selama tiga tahun sebelumnya yang mulai memberikan indikasi visual dari sumber dan arus modal intelektual. Dalam Skandia mereka melihat Indeks IC ™ melakukan dua peran – pedoman internal untuk keputusan manajemen dan pelaporan eksternal untuk analis industri.
Pengembangan Navigator
Navigator dimulai dengan fokus Skandia di driver untuk pertumbuhan dan pembaharuan, ‘nilai-nilai tersembunyi’ orang yang tidak tradisional dicatat dalam laporan tahunan perusahaan:
”Kami beroperasi di sepuluh negara. Kami melihat nilai-nilai tersembunyi yang kami miliki. Kami menemukan kami memiliki merek dagang, konsesi, database pelanggan, sistem distribusi, dana sistem manajemen, sistem IT, kompetensi inti, orang-orang kunci, aliansi dan struktur. Sebenarnya kami mengidentifikasi lebih dari 50 sumber tersembunyi tersebut. Tidak ada yang ditemukan dalam system akuntansi tradisional”
Faktor-faktor ini dikelompokkan ke dalam komponen modal intelektual dari Skandia Nilai Scheme. Hal ini menyebabkan perkembangan laporan prototipe IC internal. Pekerjaan yang datang ke hasil dan visibilitas dalam suplemen secara terpisah diterbitkan sampai 1994 laporan tahunan Skandia’s. Ia memperkenalkan langkah-langkah di belakang Navigator dan memberi contoh dari usaha tindakan-tindakan non-keuangan baru dalam empat kelompok
• Fokus pelanggan
• Proses Fokus
• manusia fokus
• pembaharuan dan fokus pembangunan.
Sejak saat itu hingga 1998, laporan tahunan dan interim (setengah tahunan) memiliki sebuah ‘intelektual modal ‘suplemen meliputi setiap bidang dari Navigator pada gilirannya dan lebih detail.
Seiring waktu Skandia’s IC alat pelaporan yang telah berevolusi dan selalu bereksperimen dengan pendekatan baru, seperti IndexTM IC (lihat di bawah) dan penggunaan Navigator Individu difokuskan pada pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan setiap individu.
Meskipun suplemen modal intelektual belum dipublikasikan secara eksternal selama beberapa tahun terakhir, beberapa indikator kunci, seperti untuk modal manusia dilaporkan pada tingkat kelompok sebagai bagian dari laporan tahunannya. Perusahaan mengatakan bahwa hal itu tetap berkomitmen untuk komunikasi dengan investor dan adalah mengambil pandangan yang lebih holistik laporan non-keuangan. Pada tahun 2001, itu diterbitkan pertama Lingkungan suplemen Laporan, puncak dari dua tahun bekerja pada pengembangan model untuk mengevaluasi dampak investasi dari suatu lingkungan, etika dan sosial perspektif.
“Sebuah penilaian wajar perusahaan dalam lingkungan bisnis pengetahuan intensif saat ini menuntut pemahaman rinci setiap aktivitas. Analisis ini harus mencakup lebih dari sekedar nilai finansial. Komitmen untuk melakukan pembangunan berkelanjutan, yang meliputi aspek-aspek seperti lingkungan, etika dan tanggung jawab sosial perusahaan, juga harus diperhitungkan dalam rangka untuk menyajikan gambaran yang lebih akurat nilai masa depan perusahaan. “
Ini laporan tentang indikator seperti jarak mobil dan perjalanan udara oleh karyawan, kertas listrik, dan konsumsi air. Seperti pindah ke pelaporan berkelanjutan modal intelektual akan menjadi salah satu dari tiga pos di bawah keberlanjutan: yang lain adalah lingkungan dan tanggung jawab sosial.
Navigator sebagai Alat Manajemen
Namun, Navigator bukan hanya perangkat pelaporan eksternal. Judul lengkap adalah The Skandia Navigator Manajemen dan Pelaporan Model. Memang judulnya berasal dari gagasan bahwa pelaporan tersebut dapat membantu manajer panduan ke masa depan. Hal ini dilihat sebagai cara memvisualisasikan faktor keberhasilan kritis dan membuat mereka terlihat. Hal ini digunakan untuk menggerakkan bisnis ke depan dan memberikan fokus untuk tindakan manajemen. literatur Skandia’s membuat sebuah titik penting tentang operasinya:
“Agar Navigator untuk bekerja, indikator harus mudah untuk mendefinisikan, mengukur, memahami dan berkomunikasi. Mereka harus jelas, yaitu, mereka harus mengukur apa yang penting. “
Hal ini juga membantu untuk memperjelas perbedaan antara modal manusia dan struktural, dan mencapai keseimbangan yang masuk akal antara keduanya.
Edvinsson menekankan bahwa alat seperti Navigator diperlukan beberapa tahun untuk mengembangkan dan menerapkan dalam suatu organisasi. Dalam kasus Skandia, tahap pertamam adalah memperoleh penerimaan dari gagasan pengukuran modal intelektual. Tahap kedua adalah pengembangan dari metrik yang tepat untuk unit usaha yang dipilih untuk pilot. Tahap ketiga, dan yang paling sulit, adalah mendapatkan komitmen dari manajemen senior untuk menerapkannya diseluruh organisasi
“Waktu terjal yang diperlukan untuk mengembangkan langkah-langkah efektif untuk aktiva tidak berwujud merupakan tantangan besar. Anda memerlukan setidaknya satu siklus akuntansi untuk mendapatkan angka, maka dua siklus untuk mendapatkan data perbandingan, maka siklus lain setelah itu untuk mendapatkan gambaran yang lengkap tentang posisi, arah dan kecepatan. Dan dengan maka Anda telah menyadari bahwa beberapa tindakan Anda perlu disempurnakan agak dan yang baru ditambahkan, sehingga memakan waktu siklus enam tahun untuk menempatkan mereka ditempat”.
Saat ini, setiap unit usaha menciptakan indikator atau indeks modal intelektual yang penting bagi pengembangan usaha. Dengan berkonsentrasi pada indikator modal intelektual dan pengelompokan mereka yang berasal dari beberapa bisnis, manajemen puncak disediakan dengan fokus untuk mengelola pengembangan untuk masa depan. Contoh-contoh berikut menggambarkan hal ini dalam aspek yang berbeda dari bisnis
-
Pelanggan Puas Indeks dan Tindakan Loyalitas Pelanggan. Dalam satu divisi komersial di Norwegia lebih dari 7000 pelanggan yang disurvei dan pandangan mereka mengenai produk dan kepuasan yang diperoleh. Hal ini mengakibatkan awal dari sebuah proyek jaminan mutu, dengan hasil yang diharapkan loyalitas pelanggan bahkan lebih. Pelanggan tindakan juga termasuk aksesibilitas telepon dan kebijakan tidak dikelilingi.
-
Kualitas dalam IT Systems. Dalam Skandia unit pelayanan informasi, proses penting mengukur adalah bahwa titik fungsi per karyawan-bulan. Ukuran fungsi menunjuk, dikembangkan oleh IBM, merupakan indikator kompleksitas sistem. Oleh karena itu memberikan mengukur indikator produktivitas programmer. tindakan manusia adalah jumlah jam pelatihan, dan ‘indeks pemberdayaan’ karyawan.
-
Pembaharuan melalui pengembangan kompetensi dan pasar. Dalam SkandiaBanken Fonder, sebuah perusahaan dengan hanya 15 karyawan, tapi satu yang mengelola 18 dana investasi, langkah-langkah pembaharuan mencakup pengembangan kompetensi beban per karyawan dan pengeluaran pemasaran per pelanggan, serta indeks karyawan puas
Masing-masing adalah contoh di mana indikator membantu manajer untuk mengidentifikasi proses-proses kerja kritis valuecreating. Hal ini digunakan baik sebagai alat pembangunan jangka panjang dan jangka pendek. Indikasi kesadaran Skandia tentang berwujud adalah bahwa dalam beberapa bagian dari perusahaan banyak faktor di Navigator sudah sedang dipantau. Dengan demikian unit tabungan Skandia Norden, sebuah perusahaan yang dimulai pada tahun 1990, menyadari sejak awal perlunya sistematisasi proses sehingga dapat tumbuh dan beradaptasi cepat tanpa mengorbankan kualitas. Pada tahun 1992, mereka mengembangkan indeks ‘F-LINK’, yang termasuk faktor yang dipertimbangkan untuk berkontribusi paling ke pasar keberhasilan – pelanggan puas, penjual puas, staf bermotivasi dan kompeten, administrasi kualitas terjamin dan efektif. Indeks ini digunakan untuk mengidentifikasi masalah dan untuk memandu pengembangan karyawan dan sistem penghargaan. Hal ini juga digunakan selama induksi karyawan untuk menyoroti apa bisnis dilihat sebagai faktor penentu keberhasilan. F-LINK kini telah dimasukkan sebagai bagian dari divisi Navigator
Dari berbagai komponen modal intelektual, modal manusia tidak biasanya yang terbesar, tetapi yang paling dinamis. Oleh karena itu Skandia menempatkan sepuluh kali investasi dalam mengembangkan modal struktural. Dalam hal ini, sistem TI merupakan proporsi terbesar, dan menunjukkan tingkat sehat pengembalian berdasarkan langkah-langkah baru. Salah satu jembatan antara modal manusia dan struktur TI keaksaraan. Pengukuran ini tidak sulit – Anda dapat mengidentifikasi berapa banyak orang menggunakan surat elektronik, paket kantor presentasi dan sebagainya.
Perkembangan terbaru adalah penggunaan Navigator di tingkat individu. Sebagai contoh dalam American Skandia tujuannya adalah “untuk mendorong pertumbuhan (AMS) modal manusia melalui pengetahuan, keterampilan dan kemampuan setiap individu”. Navigator Insight, seperti yang disebut, kini menjadi alat penting bagi karyawan di seluruh grup dan membantu mereka menentukan pembaharuan mereka sendiri dan rencana pembangunan. Kegiatan mereka sehari-hari yang selaras dengan tujuan organisasi. Hal ini telah menjadi sebuah metode inti dari penilaian kinerja melakukan dan juga membantu komunikasi, pelatihan, dan mengidentifikasi kebutuhan pembangunan masa depan
Sumber :
http://www.business-intelligence.co.uk/reports/knowledge